A nossa prioridade é entregar uma experiência segura, transparente e sem fricção. Por isso, nossa política de trocas e devoluções está 100% alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e ao Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
Conforme o artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como no e-commerce), o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar sem sinais de uso.
Deve ser devolvido com embalagem original, etiquetas e acessórios.
O envio deve ser realizado dentro do prazo informado após a solicitação.
O valor pago será devolvido integralmente.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.
O prazo e forma de devolução seguem o meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente:
Defeito de fabricação
Envio incorreto
Características diferentes das anunciadas (modelo, cor, tamanho ou material)
O cliente poderá solicitar troca ou devolução.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento para erros de envio.
Para defeitos aparentes, recomenda-se a comunicação imediata.
Para vícios ocultos, aplica-se o prazo legal previsto no CDC.
O lojista possui até 30 dias corridos para avaliar o produto e resolver a situação por meio de:
Substituição do produto
Conserto
Reembolso integral
Caso o problema não seja solucionado no prazo legal, o consumidor poderá optar pela troca imediata ou restituição do valor pago.
Não serão aceitos produtos:
Com indícios de uso inadequado
Danificados por mau uso
Sem etiquetas ou acessórios originais
Fora dos prazos legais
Cada solicitação passa por uma análise técnica para garantir transparência e conformidade com a legislação.
Nossa política foi estruturada para equilibrar segurança jurídica e excelência no atendimento. Transparência gera confiança e confiança gera recorrência.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, a solicitação deve ser feita exclusivamente por meio do nosso canal oficial de atendimento ao cliente, informando número do pedido e motivo da solicitação.
Nosso time está preparado para orientar cada etapa e garantir que tudo seja resolvido de forma rápida e organizada.
